Правила сервиса

• Общие положения
• 1.1. Данный документ является публичным предложением (Публичной Офертой) Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Агент), адресованным неопределённому кругу лиц (Клиентов), содержащим все существенные условия Договора по предоставлению для Клиента пакета услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента.
• 1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту также ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо/организация (Клиент), производящее Акцепт настоящей Оферты, осуществляет оплату в соответствии с условиями настоящего Договора.
• 1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной Оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Публичной Оферты, Вам предлагается отказаться от заключения настоящего договора.
• 1.4. В настоящей Публичной Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• «Оферта», «Публичная Оферта» - публичное предложение Агента (Публичный договор), адресованное не ограниченному кругу лиц (любому лицу/организации), имеющему намерение заказать доставку на приобретенный пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.
• «Клиент» - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентом, имеющее намерение, на условиях настоящей Публичной Оферты, заказать или приобрести пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.
• «Организатор» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно организующий Мероприятие.
• «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом.
• «Интернет-сайт», «Консьерж-сайт» - сайт Агента, представляющий собой каталог предложений пакета услуг на мероприятия, организованные третьими лицами, на котором Клиент/Посетитель, на условиях настоящей Публичной Оферты поручает Агенту подобрать, забронировать, выкупить за денежные средства Клиента пакет услуг на выбранное Клиентом Мероприятие, доставить Клиенту пакет услуг, приобретенные за деньги Клиента на условиях настоящей публичной Оферты, дающий право Клиенту воспользоваться данными услугами. Сайт в сети Интернет, размещенный по адресу: https://newwavefest.ru, права на администрирование которого принадлежат Агенту на основании соответствующей сделки (соглашения, договора).
• «Пакет услуг» - бронирование заказа, подбор мероприятий, подбор категорий с лучшим обзором, поиск категорий на выбранное мероприятие, оформление заказа, поиск, подбор, бронирование билетов на мероприятие (электронный или бумажный носитель информации, содержащий штрих код или QR-код), удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о данном мероприятие, курьерская доставка: работа агента с организаторами мероприятий, с целью предоставления клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное); работа с личным менеджером по сопровождение клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента); приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов; программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов; иные услуги в рамках Договора оказания услуг. Пакет услуг может быть выполнен одним из следующих способов: распечатан на бланке, изготовленном типографским способом (документ строгой отчетности, приобретенный по поручению Клиента и в интересах Клиента Агентом за денежные средства Клиента) или сформирован посредством автоматизированной системы («Электронный носитель информации»).
• «Предварительный заказ» - заказ сформированный из услуг, находящихся в брони у организатора мероприятия. Если на схеме Вы видите кнопку «Предварительный заказ» — это значит, что Агент оформит пакет услуг на выбранное мероприятие автоматически как только оно появится у Организатора при условии полной оплаты данного заказа Покупателем.
• «Заказ» - размещение Клиентом поручения, посредством Интернет-сайта Агента, на условиях настоящей Публичной Оферты, направленного на поиск, подбор, бронирование, выкуп за денежные средства Клиента, доставку Клиенту, приобретенных за денежные средства Клиента на условиях настоящей Публичной Оферты Пакета услуг, на выбранное Клиентом Мероприятие, позволяющие Клиенту получить право на посещение Мероприятия.
• «Услуга», «Носитель информации» - документ (носитель информации), содержащий штрих код, подтверждающий заключение Договора оказания услуг с Организатором Мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Носитель информации может быть распечатан Агентом при оформлении Заказа в Точке продаж либо в случае доставки покупателю, а также сформирован посредством автоматизированной системы (далее – «Электронный билет»).
• «Мероприятие» - культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, концерт, выставка, фестиваль, шоу, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставках, шоу, спортивное соревнование, квест, а также любое иное событие посещение которого возможно по предъявлению Бланка (БСО) или электронного бланка (цифровой носитель информации).
• «Агент» - https:// newwavefest.ru действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия.
• «Аннулирование» - удаление Заказа с автоматическим переходом в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 15 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически (при выборе способа оплаты: оплата банковской картой).
• «Бронь» - сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом.
• «Договор оказания услуг» - договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Клиентом и Агентом, в соответствии с которым Агент оказывает Клиенту услуги по организации досуга, а также иные сопутствующие услуги, а Клиент выплачивает вознаграждение Агенту за указанные услуги в размере не менее 10 % (десяти) процентов от стоимости Пакета услуг.
• «Система» - автоматизированная система, используемая Агентом, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации досуга, сопровождения клиента- заказчика на мероприятие.
• «Стороны» - совместно Агент и Клиент, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное.
• «Специальный договор» - соглашение, заключаемое заинтересованным в оформлении заказа лицом с Агентом на условиях, отличных от условий настоящей Оферты.
• 2. Предмет Публичной Оферты
• 2.1. Предметом настоящей Оферты является заключение с Клиентом Договора оказания услуг на посещение Мероприятия и предоставление Клиенту отдельного пакета услуг.
• 2.2. Стороной по Договору и ответственным за качество услуг является Агент. У Агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора с Организатором.
• 3. Порядок и условия акцепта
• 3.1. Клиент соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами.
• 3.2. В случаях, когда со стороны Клиента выступает его представитель, Клиент подтверждает, что все действия такого лица совершаются с ведома, согласия и в интересах Клиента.
• 3.3. Акцепт совершается Клиентом путем совершения одного из следующих самостоятельных действий: а) оформление Заказа Клиентом на Интернет сайте Агента; б) оплата Заказа Клиентом; в) фактическое использование Заказа Клиентом.
• 3.4. Совершение любого из действий, указанных в пункте 3.3, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящей Оферты.
• 3.5. При оформлении Заказа через Интернет сайт, неисполнение Клиентом условий оплаты Заказа влечет прекращение действия по акцепту и Аннулирование произведенного Заказа.
• 3.6. Клиент может получить оформленный Заказ на Интернет сайте и оплаченный в безналичном порядке по указанному Агентом адресу.
• 3.7. При оформлении Заказа посредством Интернет сайта Агента Клиентом сообщается идентификационный номер Заказа.
• 3.8. Услуги Агента по организации досуга считаются оказанными в полном объеме в момент оформления и оплаты Заказа Клиентом.
• 3.9. До совершения акцепта оферты Клиент должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно.
• 4. Условия обработки персональных данных
• 4.1. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение им действий по акцепту является согласием на предоставление Агенту своих персональных данных.
• 4.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
• 4.3. Обработка включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование и прочие операции с данными.
• 4.4. Клиент дает согласие Агенту на передачу его персональных данных третьим лицам в целях получения рекламных сообщений.
• 4.5. Клиент вправе отказаться от получения рекламной рассылки путем предоставления соответствующего заявления Агенту.
• 4.6. Заявление на отказ должно содержать информацию о Клиенте и контактные номера для исключения из списка рассылки.
• 4.7. Заявление Клиента подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям законодательства.
• 4.8. Исключение контактных номеров осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения заявления.
• 4.9. Персональные данные Клиента подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
• 4.10. Клиент дает согласие на обработку персональных данных с момента его представления и до дня его отзыва.
• 4.11. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Клиентом в любое время.
• 4.12. Согласие может быть отозвано путем подачи заявления Агенту по электронной почте на адрес: info@newwavefest.ru.
• 5. Права и обязанности Сторон
• 5.1. Клиент вправе: а) получать информацию о Мероприятиях; б) направлять отзывы о работе Агента.
• 5.2. Клиент обязан: а) ознакомиться с условиями Оферты; б) полностью оплатить стоимость Заказа.
• 5.3. Агент вправе: а) отказать в заключении Договора; б) устанавливать и изменять цены на свои услуги.
• 5.4. Агент обязан: а) предоставить полную информацию о Мероприятии; б) предоставить оформленный заказ после полной оплаты.
• 5.5. Агент не несет ответственности за работоспособность информационных каналов связи, используемых Клиентом.
• 6. Порядок совершения платежей
• 6.1. Заказ до его полной оплаты не подлежит передаче Клиенту.
• 6.2. Стоимость услуг Агента определяется в соответствии с опубликованным на Интернет сайте и рассчитывается в российских рублях.
• 6.3. Информация о способах оплаты размещена на Интернет сайте Агента.
• 6.4. Клиент признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента.
• 6.5. Клиент подтверждает и соглашается, что при неоплате наступают последствия неисполнения договора.
• 6.6. При использовании банковской карты Клиент может предоставить документы, удостоверяющие личность.
• 6.7. При оплате по счету срок действия Заказа составляет до 5 (пяти) рабочих дней.
• 7. Порядок и условия возврата денежных средств
• 7.1. Для получения денежных средств Клиент обязуется предоставить заполненное заявление на возврат и копию паспорта на адрес: info@newwavefest.ru.
• 7.2. При безналичной оплате Заказа возврат осуществляется путем перечисления на расчётный счет в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с даты подачи заявления.
• 7.3. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.
• 7.4. В соответствии с Федеральным законом установлен следующий порядок возврата билетов: менее, чем за 3 дня - деньги не возвращаются; от 3 до 5 дней - возвращается 30%; от 5 до 10 дней - возвращается 50%; от 10 дней и более - возвращается 100%.
• 7.5. Днем приема заявления считается дата направления необходимого пакета документов на электронный адрес.
• 7.6. Сроки рассмотрения Заявлений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения Клиента.
• 7.7. Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
• 7.8. Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий рабочий день.
• 7.9. Если последним днем срока является нерабочий/выходной день, решение может быть принято на следующий рабочий день.
• 7.10. Заявление о возврате в связи с отказом Клиента рассматривается в срок не превышающий 10 (десяти) дней.
• 7.11. В случае действия иных законодательных актов, возврат осуществляется в соответствии с такими правовыми нормами.
• 7.12. Организатор вправе не принимать к возврату билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций.
• 7.13. Клиент принимает и соглашается, что официальной информацией об отмене, замене или переносе Мероприятия является информация на сайте https://newwavefest.ru.
• 7.14. Клиент подтверждает и соглашается, что порядок и основания возврата Заказа известны и понятны Клиенту.
• 7.15. В случае оплаты Заказа, Агент вправе отказаться от исполнения Договора при наступлении причин не зависящих от Агента.
• 7.16. При отказе от посещения Мероприятия по инициативе Клиента возврат осуществляется за вычетом 10% от стоимости Заказа.
• 7.17. При переносе или замене Мероприятия Клиент может посетить событие в перенесенную дату или оформить возврат за вычетом 10%.
• 7.18. При отмене Мероприятия Организатором Клиент может выбрать другое событие или оформить возврат полной стоимости.
• 7.19. Договор оферты вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение периода обслуживания.
• 7.20. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа.
• 7.21. В случае отказа от предварительного заказа Агент удерживает штраф в размере 50% от стоимости Заказа.
• 7.22. Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов.
• 7.23. Дата подачи Заявления и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков.
• 8. Отдельные положения в отношении несовершеннолетних
• 8.1. В силу требований законодательства все Мероприятия подлежат классификации Организатором в соответствии с возрастными ограничениями.
• 8.2. Каждое из Мероприятий подлежит классификации и отнесению в одну из категорий: «0 +», «6 +», «12 +», «16 +» или «18 +».
• 8.3. Клиент признает и соглашается, что конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех Мероприятий, на которое проход может быть запрещен для определенных категорий лиц.
• 8.4. Оформление Заказа возможно только при соблюдении Клиентом требований к возрастным ограничениям.
• 8.5. Клиент принимает и соглашается, что ему может быть отказано в оформлении Заказа в случае нарушения положений о возрастных ограничениях.
• 8.6. В случае отказа в проходе по причине нарушения условий, вопросы возврата рассматриваются независимо.
• 8.7. Исчерпывающая информация об отнесении конкретного Мероприятия размещается на Сайте Агента.
• 9. Отдельные положения в отношении Электронного билета
• 9.1. Клиент принимает и соглашается, что Электронный Билет может быть приобретен лишь на указанные на Сайте Мероприятия.
• 9.2. Электронный Билет и Билет на бланке признаются равноценными и предоставляют одинаковые права на посещение Мероприятия.
• 9.3. При оформлении Электронного Билета Клиент обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии.
• 9.4. Электронный Билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Клиенту.
• 9.5. После полной оплаты Клиент самостоятельно распечатывает Электронный Билет, высылаемый на электронную почту.
• 9.6. При проходе на Мероприятие Клиент обязан иметь при себе надлежащим образом распечатанный Электронный Билет.
• 9.7. Клиент несет ответственность за сохранность и защиту Электронного Билета от копирования.
• 9.8. Услуги считаются оказанными после отправления Билета на адрес электронной почты Клиента.
• 10. Отдельные положения в отношении Подарочных сертификатов
• 10.1. Подарочный сертификат – это документ, предоставляющий право приобрести услуги на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата.
• 10.2. Использовать Подарочный сертификат можно для приобретения услуг на сайте.
• 10.3. Номинал может быть использован единовременно в полном объеме или частями несколькими сертификатами.
• 10.4. В случае, если стоимость услуг ниже номинала, остаток не возвращается.
• 10.5. В случае, если стоимость услуг выше номинала, разница подлежит оплате.
• 10.6. Подарочный сертификат не является ценной бумагой и не подлежит возврату или обмену на денежные средства.
• 10.7. По истечении срока действия Подарочный сертификат считается недействительный.
• 10.8. Подарочный сертификат не восстанавливается в случае утраты или повреждений.
• 10.9. Подарочный сертификат может быть передан другому лицу.
• 10.10. Агент оставляет за собой право ограничить объем услуг, приобретаемых с использованием Подарочного сертификата.
• 10.11. Приобретение Подарочного сертификата свидетельствует о согласии с настоящими правилами.
• 10.12. При приобретении услуг с использованием сертификата применяются условия пользовательского соглашения сайта.
• 11. Ответственность Сторон. Ограничение ответственности
• 11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
• 11.2. Клиент принимает на себя все риски, связанные с возможным допущением ошибок в предоставленных данных.
• 11.3. При непопадании владельца заказа на мероприятие по независящим причинам, Агент ответственности не несет.
• 11.4. Агент не несет ответственности за действия Организатора/иных лиц.
• 11.5. Агент не несет ответственности за отмену, замену или перенос Мероприятия.
• 11.6. Клиент несет ответственность за неисполнение условий Оферты.
• 11.7. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.
• 12. Иные положения об ответственности
• 12.1. Агент не несет ответственности за содержимое сайтов третьих лиц.
• 13. Порядок разрешения споров
• 13.1. Все споры разрешаются Сторонами в претензионном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней.
• 13.2. При не достижении согласия Стороны вправе обратиться в судебные органы.
• 14. Вступление Оферты в силу, изменение положений Оферты
• 14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует бессрочно.
• 14.2. Все изменения подлежат размещению на Интернет сайте и вступают в силу с момента размещения.
• 14.3. Агент вправе в любое время вносить изменения, которые публикуются и доводятся до всеобщего сведения.
• 15. Изменение или расторжение Оферты
• 15.1. Изменение положений Оферты влечет изменение соответствующих положений Договора оказания услуг.
• 15.2. Договор прекращает свое действие в связи с ненадлежащим исполнением.
• 16. Заключительные положения
• 16.1. Во всём, что не урегулировано Офертой, применяются положения действующего гражданского законодательства.
• 16.2. Агент размещает информацию исключительно на основании сведений, предоставленных Организатором/Принципалом.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на получение информационной и рекламной рассылки

• Настоящая публичная оферта является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем отношениям Клиента и данного веб-сайта.
• 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• 1.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок получения Клиентом рекламной рассылки.
• 1.2. Срок получения информационной и рекламной рассылки – бессрочно.
• 1.3. Под рекламной рассылкой понимаются рекламные сообщения о мероприятиях, услугах и специальных программах.
• 1.4. Все термины используются в соответствии со значениями, приведенными в Публичной оферте.
• 1.5. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение действий является согласием на предоставление персональных данных.
• 1.6. Обработка включает в себя сбор, хранение, использование и прочие операции с данными.
• 1.7. Клиент дает согласие на передачу персональных данных третьим лицам в целях получения рекламных сообщений.
• 2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
• 2.1. Принятие условий оферты осуществляется путем совершения действий, направленных на оформление Заказа.
• 2.2. Совершение действий означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты.
• 2.3. До совершения Акцепта Клиент должен быть уверен, что все условия понятны и приняты.
• 3. УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ РАССЫЛКИ
• 3.1. Клиент признает, что совершение действий означает согласие на получение рекламной рассылки.
• 3.2. К отношениям применяются соответствующие положения Публичной оферты на оказание услуг.
• 3.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты.
• 4. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ РАССЫЛКИ
• 4.1. Клиент вправе отказаться от получения рассылки путем предоставления заявления по электронной почте.
• 4.2. Заявление должно содержать информацию о Клиенте и контактные номера для исключения.
• 4.3. Заявление подлежит удовлетворению при условии его соответствия требованиям законодательства.
• 4.4. Исключение контактных номеров осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней.
• 5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• 5.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения и действует бессрочно.
• 5.2. Агент вправе вносить изменения, которые публикуются на сайте.
• 5.3. Стороны руководствуются положениями Публичной оферты и нормами применимого права.